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青阳:对实名信访及时回应群众关切
浏览次数:216信息来源: 县纪委监委信访室发布时间:2021-09-13

 

“你好,你向县纪委反映的信访问题已收到,根据相关规定转至乡镇纪委办理,请您保持通讯畅通,后续进展情况我们会跟进督促并及时反馈……”这是青阳县纪委监委信访室工作人员向实名信访举报人告知反馈信访件受理情况。

党史学习教育开展以来,为切实推动解决群众“烦心事”,破解群众信访举报热点、难点问题,青阳县纪委监委通过“三反馈”的工作模式,做实做细实名信访举报反馈回访工作,做到结一件、化一件、稳一件。 截至目前,全县各级纪检监察机关共接受信访举报136件,目前已办结112件,其中实名举报反馈率达100%。

端口前移,受理告知反馈。 在收到实名信访件并经领导签批后,信访室第一时间向信访举报人详细询问举报的具体情况,确认举报人实名后,告知其信件受理具体情况,减轻群众在等待过程中因不明情况而产生的疑惑,避免出现重复信访、越级信访等现象。

动态跟踪,坚持进程反馈。实名举报信访件移交承办部门后,信访室加强与承办部门的沟通对接,全程跟踪办理情况,督促核查组及时将已启动核查情况告知举报人。在调查阶段,核查组与信访举报人在适当时机见面沟通,反馈信访件初步核实进展情况,听取举报人的意见和建议,对需要延期办理的信访件,向举报人说明理由,争取信访人的理解和信任。

解疑答惑,调查结果反馈。 调查结束后,按照“谁调查谁反馈”的原则,承办部门在15个工作日内向实名举报人见面或者电话反馈调查结论,并做好回访记录,当举报人对调查处理结果不满意时,承办部门认真听取意见建议,对其合理诉求做好记录并详细解释说明;当举报人提供新的证据材料时,承办部门应当核查处理,对调查处理结果做到二次反馈,确保信访举报“件件有答复,事事有回音”,不断提升群众满意度。

 

 

 

 

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